Access42, désormais certifiée ISO 9001 !

29 septembre 2015, par Équipe Access42

Le 25 août 2015, Access42 a reçu la certification ISO 9001 [1], gage de qualité et de crédibilité. Que recouvre ce label ? Quelle mouche nous a piqués de nous lancer dans la démarche ISO ? Quels bénéfices pour nos clients ? Réponses.

Notre démarche

Parce que la satisfaction de nos clients est notre priorité, l’engagement d’Access42 dans une démarche de qualité n’est pas récente. Dès le départ, lors de la transformation d’ACS Horizons en Access42 en septembre 2014, nous avons pris le parti de nous organiser selon le référentiel ISO 9001 pour garantir à nos clients un niveau de satisfaction maximal. L’idée était alors de nous lancer dans le processus de labellisation en soi après une période de rodage.

Par souci d’exemplarité parce que nous accompagnons au quotidien nos clients dans leurs processus de labellisation (ainsi le label e-accessible dont le volet "démarche" est lui-même inspiré des grands principes de la norme ISO 9001), il n’était que justice que nous nous soumettions aux mêmes exigences en nous mettant nous-même en situation d’audit, stress inclus ! Un grand merci donc à Mélanie, notre assistante gestion en alternance jusqu’au mois d’août dernier partie cette année poursuivre ses études, qui a suivi le système de gestion de la qualité et monté le dossier de labellisation dans le cadre de sa licence professionnelle spécialisée en gestion de la qualité. Objectif atteint avec notre diplôme en poche !

Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?

ISO 9001 est une norme internationale qui établit les exigences relatives à un système de management de la qualité afin d’accroître l’efficacité de l’entreprise ainsi que la satisfaction de ses clients. Elle repose sur les principes de management suivants, décrits dans la brochure Quality Management Principles (PDF, 434 ko) de l’ISO :

L’orientation client

Objectif : Satisfaire et s’efforcer de dépasser les besoins du client placé au cœur du processus.
Exemple de mise en pratique : Mesurer et surveiller la satisfaction client.

Le leadership

Objectif : Mettre en place des objectifs communs et les conditions nécessaires à leur réalisation.
Exemple de mise en pratique : Créer et soutenir des valeurs communes, un système d’équité et un modèle éthique à tous les niveaux de l’entreprise.

L’implication des équipes

Objectif  : Favoriser l’engagement et la motivation des équipes dans le respect de chacun⋅e et la reconnaissance des compétences.
Exemple de mise en pratique : Développer l’épanouissement personnel, les initiatives et la créativité.

L’approche processus

Objectif  : Améliorer son système et ses performances en comprenant comment les résultats sont atteints.
Exemple de mise en pratique : Définir les objectifs et les processus impliqués dans leur réalisation.

L’amélioration continue

Objectif  : Maintenir son niveau de performance et être capable de réagir au changement, selon la démarche PDCA :

  • P pour Plan = planifier ;
  • D pour Do = réaliser ;
  • C pour Check = vérifier ;
  • A pour Act = assurer et améliorer.

Exemple de mise en pratique : Former chaque employé⋅e à l’application des outils de base et à la méthodologie afin de réaliser les objectifs d’amélioration.

L’approche factuelle pour la prise de décision

Objectif  : Comprendre les relations de cause à effet et les conséquences fortuites potentielles, et gagner en objectivité.
Exemple de mise en pratique : Définir, mesurer et surveiller des indicateurs de performance.

La gestion de la relation avec les parties intéressées

Objectif  : Instaurer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs et partenaires.
Exemple de mise en pratique : Partager l’information, l’expertise et les ressources.

Pionnière dans son secteur avec l’obtention de la certification ISO 9001, Access42 se démarque ainsi dans un secteur concurrentiel tout en continuant de gagner en efficacité grâce à l’amélioration continue et à la mise en place de processus clairs, afin d’augmenter la satisfaction de nos clients et de nos équipes.

Un message, un commentaire ?

Tous les champs sont obligatoires

Qui êtes-vous ?

Ajoutez votre commentaire ici

Ce formulaire accepte les raccourcis SPIP [->url] {{gras}} {italique} <quote> <code> et le code HTML <q> <del> <ins>. Pour créer des paragraphes, laissez simplement des lignes vides.