Comment choisir un prestataire technique compétent en accessibilité numérique ?

Vous prévoyez de lancer un nouveau site ou une nouvelle application accessible en faisant appel à une agence web ou à une ESN (entreprises de services du numérique) ?

Face à la diversité de l’offre sur le marché, vous ne savez pas quel prestataire sera le plus compétent pour vous accompagner dans votre démarche d’accessibilité numérique ?

Voici nos conseils.

Dans un monde idéal, l’accessibilité serait prise en compte par toutes et tous les professionnels du numérique sans qu’aucune vérification ne soit nécessaire.

En réalité, force est de constater que toutes les agences et ESN sont encore loin de maîtriser l’accessibilité numérique, en dépit de ce que peut parfois laisser croire un discours commercial bien rôdé.

Pourtant, prendre en compte les exigences d’accessibilité numérique dès le début de chaque nouveau projet est essentiel pour le réussir : non seulement vous avancerez avec pragmatisme et sérénité, mais les coûts liés à l’accessibilité seront aussi bien moindres !

C’est pourquoi il est important de vous assurer que vous sollicitez des prestataires web ou mobile compétents en accessibilité numérique.

Intégrer l’accessibilité numérique dès la rédaction du cahier des charges

Pour cela, commencez par indiquer le niveau d’accessibilité souhaité de votre futur service en ligne dans votre cahier des charges.

Rappeler la réglementation et le niveau de conformité légal pour l’accessibilité est une pratique courante.

Votre cahier des charges peut aussi préciser quelles méthodes seront utilisées pour contrôler le travail du prestataire et les éventuelles sanctions prévues en cas de défaillances.

En général, deux documents sont impactés par ces précisions pour l’accessibilité numérique :

• le cahier des clauses administratives particulières (CCAP) ;
• le cahier des clauses techniques particulières (CCTP).

Analyse des réponses à votre cahier des charges

Après avoir envoyé votre cahier des charges à différentes agences et ESN, place à l’analyse des réponses.

Cette étape est aussi cruciale qu’elle est délicate : en effet, vous allez devoir juger la véracité des éléments de preuve qui vous auront été apportés.

L’examen des candidatures devra se porter sur les capacités professionnelles et les moyens mis en œuvre par le prestataire candidat.

Il y a 3 points majeurs à vérifier :

• les équipes mobilisées et leurs compétences en accessibilité ;
• la méthodologie d’évaluation des règles d’accessibilité ;
• les références vérifiables de sites ou applications accessibles déjà réalisées par le prestataire.

Équipes et compétences : choisir des profils formés à l’accessibilité numérique

Même si votre futur prestataire fait appel à une société spécialisée en accessibilité numérique pour lui prêter main forte sur votre projet, il est impératif que ses propres équipes soient formées à l’accessibilité pour vous assurer qu’elle sera bien prise en compte tout au long de votre projet :

• les équipes design pour intégrer l’accessibilité dès la phase de conception (wireframes, maquettes graphiques, guide de styles, design system, etc.) ;
• les équipes techniques pour produire du code accessible, mais aussi pour comprendre et implémenter au mieux les correctifs d’accessibilité qui seront demandés pendant les phases d’audit d’accessibilité et de recette ;
• les équipes projet pour prendre en compte l’accessibilité à toutes les étapes du projet.

Attention : certains profils peuvent être mis en avant dans une réponse à un appel d’offres, alors qu’ils n’interviendront pas réellement sur votre projet. Pour éviter cela, demandez les CV des personnes qui seront en charge de l’accessibilité.

Ces CV devront indiquer en particulier les formations et éventuelles certifications de chaque personne, les normes sur lesquelles elle est formée ainsi que des références vérifiables.

Vous pouvez également exiger que les profils mentionnés dans la réponse participent réellement au projet, bien que cela soit difficile à contrôler.

Bénéficier d’un profil référent en accessibilité numérique

L’idéal est de demander à bénéficier d’un profil spécialisé en accessibilité numérique et dédié à votre projet.

Si un prestataire en accessibilité numérique vous propose une présentation commerciale, n’hésitez pas à demander que le profil référent en accessibilité numérique soit présent.

Cela vous rassurera sur sa capacité à gérer l’accessibilité tout au long du projet.

Méthodologie d’évaluation des règles d’accessibilité

Dans certains cas, lorsque le projet possède des caractéristiques particulières ou des niveaux de complexité importants, il peut être opportun d’interroger le prestataire candidat sur les détails techniques de son offre.

Par exemple, posez-lui des questions à propos des méthodes et outils proposés aux équipes chargées de la production des contenus pour insérer des alternatives pertinentes aux images, aux vidéos ou à la visualisation de données (diagrammes).

De même, sur un projet à forte dimension éditoriale, si le prestataire candidat propose un outil comme un CMS (Content management system), il est indispensable de lui demander s’il propose des dispositifs d’aide à la contribution accessible et leur nature. Par exemple : un outil de vérification automatique de l’accessibilité, une aide en ligne, des formations à l’outil, etc.

Dans quelques cas très particuliers, il est parfois possible de demander des détails sur la prise en charge des critères RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) qui concernent des problématiques jugées fondamentales dans votre projet.

Vérifier les références de sites et d’applications accessibles

Demandez l’adresse des sites accessibles et le nom des applications développées par le prestataire candidat, ainsi que les coordonnées d’une personne à contacter chez leurs clients pour chacun d’eux.

Ainsi, vous pourrez vous assurer que la qualité de service en matière d’accessibilité numérique correspond bien à vos besoins directement auprès des clients de ce prestataire.

Ces échanges pourront vous rassurer sur la méthodologie de l’agence ou de l’ESN avec qui ils ont collaboré, et sur les compétences des personnes ayant suivi l’accessibilité de leur projet numérique.

La confiance n’exclut pas le contrôle

Enfin, réservez-vous le droit et le temps de vérifier le respect des exigences indiquées dans votre cahier des charges.

Vous êtes tout à fait en mesure – et nous vous le recommandons – de demander un audit d’accessibilité numérique à une société tierce pour contrôler la bonne application des standards fixés par les normes actuelles.

En effet, c’est vous qui, en tant qu’éditeur ou éditrice du site ou de l’application, êtes légalement responsable de son niveau d’accessibilité. Prévoir un audit de conformité RGAA vous incombe donc.

Dans le cas où le niveau minimal requis ne serait pas atteint, il reviendrait alors à votre prestataire de mettre en place les actions correctives nécessaires.

C’est pourquoi il est indispensable de mentionner explicitement le niveau d’accessibilité exigé dans votre cahier des charges initial. Cela vous protègera en cas de litige.

Conclusion

Choisir un prestataire compétent en accessibilité numérique est une tâche délicate mais primordiale pour que vous atteigniez vos objectifs de conformité au RGAA et que votre projet se déroule bien.

En plus de connaître le niveau d’accessibilité que vous souhaitez atteindre et de savoir le retranscrire dans votre cahier des charges, vous devrez juger les compétences de plusieurs professionnels sur leur capacité à délivrer le projet selon vos exigences.

N’hésitez pas à impliquer les profils adéquats au sein de votre propre équipe pour cadrer au mieux le projet. Si nécessaire, en amont du projet, faites aussi former vos équipes à l’accessibilité numérique pour que tout le monde soit au même niveau de compétences.

Ressource pour prendre en compte l’accessibilité dès le cahier des charges

Pour en savoir plus, nous vous recommandons la ressource Prendre en compte l’accessibilité dès le cahier des charges, éditée par le Gouvernement du Grand-Duché de Luxembourg, qu’Access42 a par ailleurs accompagné pour donner naissance au référentiel d’accessibilité mobile RAAM 1.