Tests utilisateurs pour l’accessibilité d’un site web Allianz : interview de Marjolaine Rayer, intervenante-pair

Bonjour Marjolaine ! Qu’est-ce qui vous a motivée à répondre à l’appel d’Access42 sur Facebook pour participer à des tests utilisateurs ?

Marjolaine Rayer – Ayant un handicap visuel de naissance (basse vision) et une certaine expertise d’usage du web, j’ai trouvé la démarche d’Access42 très intéressante et dans la continuité de ma pratique de la pair-intervention.

Je ne suis ni une experte en accessibilité ni une développeuse web. Cependant, mon usage spécifique du web, dû à ma déficience visuelle, peut permettre à des professionnels du secteur d’améliorer leurs pratiques en termes d’accessibilité.

Participer à des tests d’usage est donc bénéfique autant pour les professionnels que pour les utilisateurs, handicapés ou non, car l’accessibilité numérique nous concerne tous. C’est en croisant nos regards que nous œuvrons à un web inclusif, et c’est cela qui m’a poussée à répondre à l’appel d’Access42 pour participer à des tests utilisateurs.

Qu’est-ce qui vous a plu lors des tests utilisateurs ?

Marjolaine Rayer – Échanger avec Coryse Quibel et Olivier Motelet sur l’accessibilité numérique a été d’une grande richesse. Tous deux sont très compétents et professionnels, donnant une légitimité à la pratique des tests d’usage.

Le test en lui-même était bien cadré, précis et organisé, ce qui a été très confortable pour moi et m’a beaucoup plu dans l’approche d’Access42.

Était-ce votre première participation à des tests utilisateurs ? Sinon, quelles différences avez-vous remarquées entre les tests organisés par Access42, et les autres tests auxquels vous avez participé par ailleurs ?

Marjolaine Rayer – Dans le cadre de la pair-intervention, j’ai déjà participé à des tests utilisateurs pour le site Internet d’une politique publique.

Le travail n’était pas vraiment le même, car les utilisateurs avaient été mis dans la boucle dès le début de l’élaboration du site Internet.

Cependant, je dois reconnaître que l’aspect tests utilisateurs n’était pas géré de la même manière. Lors de cette première expérience sans Access42, j’avais, en tant que testeuse, accès au site pendant son développement pour signaler des points de vigilance quant à l’accessibilité, mais il n’y avait aucun protocole de mise en place.

Je pense, à la lumière de mon expérience avec Access42, qu’un protocole est indispensable pour avoir des résultats, des retours, et des remarques utilisateurs exploitables.

Aimeriez-vous participer à d’autres tests utilisateurs ? Si oui, pourquoi ?

Marjolaine Rayer – Je suis intimement convaincue que les développeurs, même en respectant à la lettre les recommandations d’accessibilité, peuvent passer à côté de certaines choses sans des tests utilisateurs.

Si nous, les utilisateurs et utilisatrices, voulons contribuer à un web inclusif, il faut accepter de mettre notre expertise d’usage à disposition des professionnels des métiers du web. Ils en ont besoin, et nous avons besoin d’eux.

C’est pour cela que je souhaite réaliser d’autres tests utilisateurs.

Souhaitez-vous ajouter quelque chose à propos de la prise en compte de l’accessibilité numérique sur Internet ?

Marjolaine Rayer – La question de l’accessibilité reste encore peu évoquée dans le milieu du web, et j’ai l’impression que réaliser des tests utilisateurs n’est pas encore une norme. Or, ces questions devraient se poser dès la formation des professionnels du secteur, et dès les prémices d’un projet.

Les développeurs se rendent compte souvent bien après que leur site n’est pas accessible, et le travail à fournir alors pour le devenir est bien plus compliqué que s’ils y avaient pensé dès le départ.

Il faut aussi que nous, utilisateurs, nous fassions entendre, et que nous n’hésitions pas à faire des remontées quand nous rencontrons des difficultés sur tel ou tel site. Les plateformes ne peuvent pas deviner nos difficultés si nous ne les interpellons pas.

Enfin, même si la question de l’accessibilité numérique concerne en premier lieu les personnes en situation de handicap, l’ergonomie, la facilité d’accès à l’information et sa clarté sont autant de points qui bénéficient à l’ensemble des utilisateurs.

Comme je le disais, c’est en croisant nos regards que nous créons un web réellement inclusif !