Accessibilité numérique : pourquoi compléter la conformité avec de la recherche utilisateur ?

La conformité : une première étape essentielle pour l’accessibilité

La conformité en accessibilité numérique consiste à vérifier qu’un site web ou une application respecte les critères des normes (WCAG, norme européenne EN 301 549) ou des référentiels basés sur ces normes (RGAA, RAWeb, RAAM).

La conformité est évaluée lors d’un audit d’accessibilité. Un audit consiste à analyser une sélection de pages représentatives d’un site ou d’une application : on appelle cela un « échantillon ».

L’accessibilité de ces pages est testée selon une méthodologie précise par des personnes formées à l’audit.

Pour l’ensemble des critères applicables sur l’échantillon, si aucune erreur n’est identifiée, alors le service numérique est déclaré conforme à la norme ou au référentiel choisi.

Cependant, un audit de conformité ne permet pas de confirmer que les utilisateurs et utilisatrices peuvent réaliser ou terminer une tâche.

Ce n’est pas non plus le rôle d’un audit de conformité de mesurer la satisfaction que peuvent exprimer les utilisateurs et utilisatrices lors de l’utilisation d’une interface.

L’utilisabilité : évaluer l’expérience utilisateur des personnes handicapées

Un service numérique peut donc être conforme, mais rester difficile à utiliser par des personnes handicapées. Voici quelques exemples :

• une navigation techniquement correcte, mais complexe à parcourir au clavier pour des personnes ayant un handicap moteur ;
• des contenus bien structurés, mais trop denses ou ambigus pour être compris rapidement par des personnes avec un handicap intellectuel ou cognitif ;
• des composants interactifs techniquement conformes, mais dont le comportement n’est pas intuitif, par exemple pour des personnes malvoyantes ou aveugles.

Faire de la recherche utilisateur avec des personnes handicapées permet de vérifier si elles comprennent, parcourent et utilisent votre site ou votre application avec « efficacité, efficience et satisfaction », conformément à la norme ISO 9241-11.

Que signifient ces mots dans ce contexte ?

• Efficacité : précision et degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur ou l’utilisatrice atteint des objectifs spécifiés.
• Efficience : rapport entre les ressources dépensées et la précision et le degré d’achèvement selon lesquels l’utilisateur ou l’utilisatrice atteint les objectifs spécifiés.
• Satisfaction : absence d’inconfort, et attitudes positives dans l’utilisation du produit. ^[1]

Dans une démarche d’accessibilité numérique, vérifier la conformité puis l’utilisabilité d’une interface est une approche très solide :

• la conformité garantit l’accès à l’information et une accessibilité de base ;
• la recherche utilisateur permet d’évaluer l’utilisabilité d’une interface, et d’améliorer l’expérience utilisateur si nécessaire.

Améliorer l’accessibilité grâce à la recherche utilisateur

La recherche utilisateur adaptée aux personnes handicapées permet d’évaluer l’expérience utilisateur d’un petit groupe représentatif de personnes : elles sont amenées à utiliser une interface web ou mobile, au gré de parcours utilisateur définis en amont avec l’équipe projet, selon un protocole rigoureux.

Pour obtenir des résultats fiables, ce petit groupe de testeurs et testeuses doit inclure des personnes ayant différents types de handicaps et des technologies d’assistance variées. En effet, chaque situation implique des besoins spécifiques.

Selon les objectifs et le contexte de votre projet, la recherche utilisateur pour l’accessibilité peut prendre plusieurs formes :

• tests utilisateurs pour identifier les points de blocage ;
• focus groups (groupes de discussion) ou entretiens collectifs pour recueillir des points de vue et anticiper les usages ;
• entretiens approfondis pour obtenir des données quantitatives ;
• ateliers de conception participative pour trouver des solutions ou prototyper de nouvelles fonctionnalités en échangeant et en travaillant directement avec des personnes handicapées.

Ce qu’il faut retenir

L’accessibilité numérique consiste à s’assurer que les interfaces numériques sont utilisables par les personnes en situation de handicap avec efficacité, efficience et satisfaction.

Pour cela, il est indispensable de respecter les normes d’accessibilité, comme la norme européenne EN 301 549, basée sur les WCAG du W3C.

Bien que la norme européenne aille plus loin que les WCAG, vous pouvez en faire encore plus pour l’accessibilité en choisissant d’inclure des personnes handicapées dans votre méthodologie de recherche utilisateur.

En observant comment des personnes handicapées utilisent vos interfaces, en échangeant avec elles, vous comprendrez mieux leurs besoins et leurs usages, et serez plus à même de résoudre les obstacles qu’elles rencontrent.