Alcatel-Lucent Enterprise collabore avec Access42 pour améliorer l’accessibilité de Rainbow™, plateforme cloud collaborative

Contexte du projet : l’accessibilité de la plateforme Rainbow™, de la complexité à la sérénité

Alcatel-Lucent Enterprise, un des leaders mondiaux de solutions de communications, dévoile en 2016 son application de collaboration en temps réel, Rainbow™, disponible sur le web et sur mobile. Aujourd’hui, elle est utilisée par quelque 4 millions de salarié·es à travers plus de 60 pays.

C’est suite à la crise sanitaire provoquée par le Covid-19 et aux demandes des marchés internationaux que la question de l’accessibilité est devenue centrale pour les équipes.

En Allemagne notamment, de nombreux appels d’offres intègrent des clauses exigeantes en termes d’accessibilité numérique. Alcatel-Lucent Enterprise, fortement implantée dans ce pays, s’est déjà engagée auprès de clients à ce sujet. Julien Herrero, alors chef de produit Rainbow™, déclarait :

« L’accessibilité, ce n’est pas un “nice to have”, c’est un “must have” pour ne pas perdre des parts de marché. »

En 2021, consciente que les efforts pour rendre l’application accessible ne suffisent pas, l’équipe produit Rainbow™ se met en quête d’un partenaire spécialisé en accessibilité numérique.

Alcatel-Lucent Enterprise a alors prospecté un prestataire en accessibilité numérique en faisant une recherche sur systeme-de-design.gouv.fr, le site du gouvernement français dédié au développement web accessible, dont Access42 a accompagné la mise en accessibilité.

Après avoir fait un benchmark entre différents prestataires, c’est Access42 qu’Alcatel-Lucent Enterprise a retenue pour son expertise et sa réputation, à même d’accompagner Rainbow™ dans sa démarche d’accessibilité numérique ambitieuse.

« Certaines agences proposaient des prix agressifs, mais nous voulions privilégier un partenaire solide à même de nous accompagner et former nos équipes dans une démarche pérenne », précise Olivier Kreet, Directeur Produit pour Rainbow™. Un choix conforté par la qualité des réponses qu’Access42 a pris le temps d’apporter aux questions d’Alcatel-Lucent Enterprise lors de la prise de contact initiale.

Pour les équipes Rainbow™, le défi majeur était la connaissance et la maîtrise de l’accessibilité au sein de chaque famille de métier. C’est pourquoi une sensibilisation massive à l’accessibilité a été menée pour plus de 80 personnes travaillant sur la plateforme collaborative, parmi lesquelles des responsables produit, des UX designers, les équipes de développement, les équipes commerciales et supports.

À ce titre, Olivier Kreet nous confie :

« La démonstration de la navigation web de Sylvie Duchateau [experte et formatrice chez Access42, qui est aveugle de naissance, NDLR] a fait comprendre à tout le monde les enjeux de l’accessibilité, l’impact de l’inaccessibilité, et surtout l’impact, pour les personnes handicapées, des interfaces et contenus non conformes au RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité). »

Des défis, chez Rainbow™, il y en a plusieurs. L’accompagnement d’Access42 leur permet d’avoir une dynamique impulsée par une feuille de route précise et des objectifs chiffrés.

Ainsi, après avoir corrigé ce qui impacte le plus les utilisateurs et utilisatrices, la totalité des fonctionnalités existantes seront révisées et les prochaines développées de manière nativement accessible. Comme le souligne Olivier Kreet : « L’accessibilité doit être gérée comme le RGPD ou la sécurité ».

Par ailleurs, les équipes techniques bénéficient du savoir-faire des spécialistes d’Access42 pour avancer et valider au fur et à mesure les correctifs d’accessibilité numérique.

À propos de cet accompagnement, l’équipe produit Rainbow™ fait une juste comparaison :

« C’est un peu comme les petites roues d’un vélo, [les développeurs et développeuses] savent qu’après ils devront faire seuls, mais c’est important qu’ils puissent être aidés avant. »

Réponse apportée par Access42 pour rendre accessible la plateforme collaborative Rainbow™

Depuis 2022, Access42 accompagne et forme l’ensemble des équipes Rainbow™ du groupe Alcatel-Lucent Enterprise, à travers :

• dix sessions de sensibilisation à l’accessibilité numérique intra-entreprise, à destination de 80 personnes ;
• des audits d’accessibilité de l’application web sous le référentiel RGAA ;
• des audits d’accessibilité des applications mobiles (iOS et Android) sous le référentiel RAAM ;
• un accompagnement régulier et sur mesure des équipes techniques, avec la mise en place d’un forfait temps pour répondre aux questions des équipes Alcatel lors de l’implémentation des correctifs ;
• la rédaction des déclarations d’accessibilité des applications web et mobile, adaptées selon les référentiels des zones géographiques d’utilisation de la solution Rainbow™ : RGAA pour la France, VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) pour les États-Unis.

Chez Access42, le projet a mobilisé notamment Kahina Hadjou pour la gestion du projet, Flore Vannier et Christophe Goujon pour les audits d’accessibilité mobile et web, ainsi que Sylvie Duchateau pour les sensibilisations.

Une équipe conséquente, nécessaire face à la complexité du projet, comportant deux sujets majeurs :

• l’adaptation aux normes d’accessibilité internationales, avec des normes et référentiels différents : RGAA, WCAG (Web content accessibility guidelines), VPAT ;
• la spécificité technique des communications en temps réel, dont la disponibilité des informations et la gestion de la navigation.

Pour Access42, malgré la complexité, ce projet s’est déroulé de manière très sereine grâce à l’implication sans pareille des équipes d’Alcatel-Lucent Enterprise. Christophe Goujon, expert accessibilité numérique chez Access42, relate avec enthousiasme :

« Niveau motivation, Alcatel-Lucent Enterprise fait partie des clients les plus motivés avec qui nous avons travaillé sur ce type de gros projet. »

Ce que confirme Flore Vannier, elle aussi experte accessibilité numérique chez Access42 :

« Pour la réunion de restitution, les équipes d’Alcatel-Lucent Enterprise avaient bien lu les supports et déjà appliqué des correctifs. Elles s’étaient aussi penchées sur des sujets assez complexes et avaient des questions pertinentes à nous poser. »

Résultat

La collaboration entre Alcatel-Lucent Enterprise et Access42 poursuivant son cours, les prochaines actions prévues concernent :

• les audits de contrôle des applications web et mobile Rainbow™, pour attester la bonne résolution des non-conformités ;
• la mise à jour des déclarations d’accessibilité de ces applications.

Par ailleurs, Alcatel-Lucent Enterprise envisage d’étendre la démarche d’accessibilité numérique au-delà des pôles techniques, pour impliquer les équipes en charge de l’assurance qualité (QA), du marketing, ainsi que les services support qui créent les documentations techniques.

Le mot de la fin

« Nous avons une très bonne dynamique avec Flore Vannier et Christophe Goujon, les expert·es d’Access42 qui nous accompagnent. Ils ont compris nos enjeux et nos difficultés, et font preuve d’un grand professionnalisme.

Leurs connaissances et leurs explications très claires étaient à la hauteur des attentes de l’équipe technique d’Alcatel-Lucent Enterprise. Cela a participé à la prise de conscience des défis qui nous attendaient. »

Prix de la prestation d’accessibilité numérique réalisée pour Alcatel-Lucent Enterprise

Entre 20 000 € et 25 000 €.